ITIL
Zkratka pro „Knihovna infrastruktury informačních technologií“. ITIL je sada doporučených postupů a pokynů, které by organizace měly dodržovat při používání nebo doručování informační technologie (IT) služby. Poskytuje organizovaný přístup ke správě služeb IT, který je navržen ve prospěch společností i klientů.
Níže je uvedeno pět primárních fází životního cyklu služby ITIL.
- Strategie služeb - fáze plánování vytvoření nebo použití nové služby IT. Mezi příklady patří budování bezdrátové sítě kampusu nebo implementace intranet pro členy organizace. Tento krok zahrnuje definování účelu a cílů služby.
- Návrh služby - fáze návrhu služby, která může zahrnovat i počáteční implementaci. Služba musí být navržena tak, aby vyhovovala potřebám koneční uživatelé a být udržitelný po předpokládanou dobu trvání služby. Výběr vhodných technologií je jedním z nejdůležitějších aspektů fáze návrhu. Typicky škálovatelné řešení jsou preferována, aby mohla růst s organizací.
- Přechod služby - fáze, která se zaměřuje na přechod mezi IT službami a IT personálem. To zahrnuje počáteční přechod na zavedení nové služby a přechod na další řešení v budoucnu. Zahrnuje také vytvoření plánu pro to, kdo bude spravovat služby, pokud se změní technologie nebo personál.
- Provoz služby - fáze, která pokrývá skutečné řízení a provoz služby, jakmile je spuštěna. To zahrnuje monitorování a údržbu služby a také vývoj plánu pro řešení vzniklých problémů. Cílem je poskytovat spolehlivou službu s omezenými prostoji po celou dobu životnosti služby.
- Neustálé zlepšování služeb (CSI) - plán neustálé aktualizace a vylepšování služby podle potřeby. Ve světě IT se potřeby podniků a klientů neustále mění. Proto musí být úspěšná služba pružný a lze je upgradovat a přizpůsobit se těmto měnícím se potřebám. K dosažení tohoto cíle může pomoci plán pravidelné aktualizace služby.
Podniky a organizace nejsou povinny dodržovat postupy uvedené v ITIL. Doporučení však mohou být užitečná pro všechny organizace, které chtějí nabídnout nebo implementovat službu související s IT. Společnost AXELOS, která udržuje osvědčené postupy ITIL, poskytuje ITIL certifikace jednotlivcům, kteří si vytvořili komplexní znalosti o ITIL.