SLA
Ve světě počítačů může „smlouva SLA“ odkazovat buď na 1) softwarovou licenční smlouvu, nebo 2) na smlouvu o úrovni služeb.
1. Softwarová licenční smlouva
Softwarová licenční smlouva (nazývaná také koncový uživatel licenční smlouva nebo EULA) je smlouva mezi vývojářem softwaru a uživatelem. Zatímco dodávaný software se dodával s hard copy SLA je nyní distribuována většina licenčních smluv na software digitálně. Například licenční smlouva na software se během softwaru obvykle zobrazuje na obrazovce instalace proces. Po procházení smlouvou SLA se obvykle zobrazí tlačítko „Souhlasím“ nebo „Přijímám“. Kliknutím na tlačítko vyjadřujete souhlas s podmínkami smlouvy SLA, a proto je povoleno instalovat a používat software.
Většina licenčních smluv na software je poměrně dlouhá a obsahuje mnoho právních podmínek. SLA může zahrnovat licenční omezení, například kolik lidí může software používat a na kolik systémů může být software nainstalován. Většina smluv SLA také obsahuje odmítnutí odpovědnosti, která uvádějí, že vývojář nenese odpovědnost za problémy způsobené softwarem. I když tyto odmítnutí odpovědnosti často obsahují několik odstavců, v zásadě říkají: „Používejte na své vlastní riziko.“
2. Dohoda o úrovni služeb
Dohoda o úrovni služeb je smlouva mezi poskytovatelem služeb a uživatelem. Ve většině případů se jedná o dohodu mezi podnikatelem a spotřebitelem, ačkoli smlouvy SLA mohou být uzavřeny také mezi dvěma podniky. V obou případech SLA definuje konkrétní služby, které jsou garantovány po určitou dobu, často za konkrétní cenu.
Běžným příkladem dohody o úrovni služeb je záruka na počítač, která pokrývá části a práci počítače. V záruce může být uvedeno, že výrobce souhlasí s krytím veškerých nákladů na služby z důvodu selhání součásti na jeden nebo více let. Mezi další příklady SLA patří měsíční smlouvy s ISPnebo roční smlouvy se společnostmi poskytujícími mobilní telefony. V obou případech se společnosti dohodly, že budou zákazníkům poskytovat spolehlivé služby, pokud budou platit měsíční poplatek za předplatné.