Co je CRM manager?

Řízení vztahů se zákazníky (zpravidla též CRM podle anglického Customer relationship management) je zákaznicky orientovaný management, systémový podnikatelský přístup, který se vyznačuje aktivní tvorbou a udržováním dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky.

Přečtěte si více

Jak vybrat CRM systém?

Na tuto otázku neexistuje univerzální odpověď, protože nejlepší systém CRM pro danou firmu se bude lišit v závislosti na konkrétních potřebách a cílech dané firmy. Existuje však několik obecných tipů, které mohou být při výběru systému CRM užitečné, např:
1. Definujte své cíle a záměry. Čeho chcete implementací systému CRM dosáhnout? Chcete zlepšit spokojenost zákazníků, zvýšit prodej, nebo obojí? Jakmile víte, čeho chcete dosáhnout, můžete zúžit své možnosti na systémy, které jsou navrženy tak, aby pomohly s těmito konkrétními cíli.
2. Zvažte svůj rozpočet. Ceny systémů CRM se mohou značně lišit, proto je důležité mít na paměti rozpočet, než začnete nakupovat. Mějte na paměti, že nejdražší systém nemusí být nutně ten nejlepší; někdy může být stejně efektivní i systém za nižší cenu.
3. Zhodnoťte své možnosti. Jakmile znáte svůj rozpočet a víte, čeho chcete dosáhnout, můžete začít vyhodnocovat různé systémy CRM. Je třeba zvážit mnoho faktorů, jako jsou funkce, snadnost použití, integrace a cena. Pokuste se získat bezplatnou zkušební verzi každého systému, o kterém uvažujete, abyste si je mohli před konečným rozhodnutím vyzkoušet.
4. Požádejte o doporučení. Promluvte si s ostatními firmami ve vašem oboru a zjistěte, zda mají nějaká doporučení na systémy CRM. Je pravděpodobné, že prošli stejným procesem, kterým právě procházíte, a mohou vám nabídnout užitečné postřehy.
5. Rozhodněte se. Po zvážení všech faktorů je čas se rozhodnout. Vyberte si systém CRM, který vám podle vašeho názoru nejlépe pomůže dosáhnout vašich cílů, a pak jej začněte používat ke zlepšení svého podnikání.