Domů : Podmínky internetu : Definice CRM

CRM

Zkratka pro „Řízení vztahů se zákazníky“. Toto je obchodní výraz, který začal někde v hluboké propasti světa IT (informační technologie). CRM označuje řešení a strategie pro řízení vztahů podniků se zákazníky. (Předpokládám, že proto to nazývají řízení vztahů se zákazníky). S příchodem webového maloobchodu bylo pro společnosti obtížné rozvíjet vztahy se zákazníky, protože rozhraní elektronického obchodu je tak neosobní. Koneckonců, nechybí vám pevné podání ruky a zářivý úsměv prodejce, který vám právě prodal nejdražší počítačový systém v obchodě? Ať už vám chybí osobní zkušenost z maloobchodního obchodu, cílem CRM je poskytnout vám ten pocit, když kupujete výrobky přes internet. Pokud jde o CRM, zákaznický servis je prioritou číslo jedna. Ano, zdá se, že to tvrdí všechny společnosti, ale když online podniky vytvářejí modely CRM, je to tak.

TechLib - počítačový slovník Tech Lib

Tato stránka obsahuje technickou definici CRM. Vysvětluje ve výpočetní terminologii, co znamená CRM, a je jedním z mnoha internetových termínů ve slovníku TechLib.

Všechny definice na webu TechLib jsou napsány tak, aby byly technicky přesné, ale také snadno srozumitelné. Pokud shledáte tuto definici CRM užitečnou, můžete ji odkázat pomocí výše uvedených citačních odkazů.