- Close Outlook and any other open Office applications.
- Open the Control panel or Settings.
- Find Add or Remove Programs.
- Select the Office installation (or Outlook, if using standalone Outlook)
- Click the Modify, Change or Repair button.
Přestože je aplikace Outlook oblíbeným e-mailovým klientem a správcem osobních informací, může se stát, že se vyskytnou problémy a dojde k jejímu pádu. Pokud máte potíže s přístupem k účtu Outlook nebo nepřijímáte e-maily, zjistěte, zda je problém ve službě Outlook nebo ve vašem vlastním síťovém připojení. V tomto příspěvku vám ukážeme, jak zjistit, zda Outlook nefunguje, a odpovíme na otázky s tím související, například jak zkontrolovat účet Outlook, jak zjistit, zda je Outlook online, a proč z něj možná nedostáváte e-maily.
Nejprve je třeba přejít na oficiální stránku Stav služeb společnosti Microsoft a zjistit, zda je Outlook nefunkční. Dostupnost několika služeb společnosti Microsoft, včetně aplikace Outlook, je na této stránce neustále aktualizována. Stačí spustit webový prohlížeč a zadat „Stav služeb společnosti Microsoft“. Ve výsledcích vyhledávání vyberte odkaz na oficiální stránky společnosti Microsoft. Na stránce Stav služeb společnosti Microsoft vyhledejte službu Outlook a zjistěte, zda nebyly hlášeny nějaké problémy nebo výpadky. Pokud je služba Outlook klasifikována jako „nefunkční“ nebo má problémy, je pravděpodobné, že potíže má samotná služba, nikoli váš konkrétní účet.
Pokud na stránce Stav služeb společnosti Microsoft pro aplikaci Outlook nejsou uvedeny žádné problémy, můžete se zkusit přihlásit ke svému účtu pomocí jiného počítače nebo webového prohlížeče. Někdy může být příčinou problému konkrétní zařízení nebo nastavení prohlížeče. Zda je problém specifický pro určité nastavení, můžete zjistit tak, že se zkusíte přihlásit k účtu Outlook pomocí jiného zařízení nebo prohlížeče.
Příčinou nefunkčnosti aplikace Outlook může být také nespolehlivé nebo špatně fungující internetové připojení. Zkuste otevřít jiné webové stránky nebo programy, které vyžadují připojení k internetu, a otestujte tak své připojení. Pokud nemůžete zobrazit jiné webové stránky nebo máte pomalou rychlost internetu, může být na vině váš poskytovatel internetových služeb (ISP). V této situaci by bylo dalším krokem kontaktovat poskytovatele připojení k internetu a požádat ho o podporu.
Pokud je aplikace Outlook přístupná a vaše internetové připojení je silné, ale přesto nemůžete přijímat e-maily, může být příčin tohoto problému několik. Nejprve zkontrolujte spam nebo nevyžádanou poštu, protože občas jsou legitimní e-maily odfiltrovány. Ujistěte se, že žádné e-maily nejsou automaticky přesouvány do jiných složek pomocí e-mailových filtrů nebo pravidel. Kromě toho zkontrolujte nastavení aplikace Outlook a ověřte, zda e-mailová adresa odesílatele není na černé listině nebo není označena jako spam. Nakonec se ujistěte, že nastavení konfigurace je správně nastaveno, pokud pro přístup k účtu aplikace Outlook používáte e-mailového klienta třetí strany.
Na závěr je možné zjistit, zda je aplikace Outlook nedostupná, na stránce Stav služeb společnosti Microsoft, která nabízí aktuální informace o dostupnosti služeb společnosti Microsoft. Pokud není Outlook uveden jako problém, můžete se zkusit přihlásit ke svému účtu z jiného zařízení nebo webového prohlížeče, abyste problém zúžili. Pokud je aplikace Outlook online a vaše připojení k internetu je stabilní, ale přesto dochází k problémům, můžete zkontrolovat složku spamu, e-mailové filtry, nastavení odesílatele a možnosti e-mailového klienta třetí strany. Tyto metody vám pomohou zjistit, zda je problém v aplikaci Outlook nebo v síťovém připojení, a podniknout příslušné kroky k jeho odstranění.
Podle těchto postupů můžete spustit opravu aplikace Outlook a analyzovat případné problémy: 1. Úplně vypněte aplikaci Microsoft Outlook. 2. V počítači spusťte Ovládací panely. 3. V Ovládacích panelech vyhledejte položku „Programy“ nebo „Programy a funkce“ a klikněte na ni. 4. V seznamu nainstalovaných programů vyhledejte Microsoft Office nebo Microsoft 365 a vyberte je.
5. V horní nabídce okna vyberte možnost „Změnit“ nebo „Upravit“. 6. Objeví se nové okno s možnostmi opravy nebo odebrání Microsoft Office. 7. Po výběru možnosti „Opravit“ klikněte na tlačítko „Pokračovat“ nebo „Opravit“ (znění se může lišit v závislosti na verzi sady Office).
7. Spustí se oprava, jejíž dokončení může nějakou dobu trvat. Nebraňte procesu; buďte trpěliví. 8. Po dokončení opravy restartujte počítač. 9. Po restartu otevřete aplikaci Outlook a zkontrolujte, zda byly problémy, které jste měli, odstraněny.
Pomocí nástroje pro opravu můžete řešit běžné problémy aplikace Outlook, včetně zamrzání, pádu a chybějících funkcí. Pokud však problémy přetrvávají, budete možná potřebovat další pomoc od podpory společnosti Microsoft nebo odborníků na IT.
Pro opětovné spuštění aplikace Outlook online můžete provést následující kroky: Nejprve zkontrolujte, zda máte silné a aktivní připojení k internetu. Chcete-li zkontrolovat, zda vaše internetové připojení funguje správně, zkuste přistupovat k jiným webovým stránkám nebo programům.
2. Restartujte aplikaci Outlook: Úplně zavřete a znovu spusťte aplikaci Outlook. Restartování aplikace Outlook může občas pomoci vyřešit momentální problémy, které mohou být příčinou jejího vypnutí. 3. Chcete-li, aby režim offline přestal fungovat, otevřete aplikaci Outlook a v horní nabídce vyberte možnost „Odeslat/přijmout“. Vyhledáním se ujistěte, že není vybráno tlačítko „Pracovat v režimu offline“. Chcete-li režim offline vypnout, pokud je již zapnutý, klikněte na něj. 4. Vypněte externí doplňky: Doplňky aplikace Outlook občas ovlivňují její fungování. Pokud Outlook nefunguje, zkuste vypnout všechny doplňky třetích stran, které máte případně nainstalované. To provedete tak, že kliknete na kartu „Soubor“, zvolíte „Možnosti“ a přejdete do části „Doplňky“. 5. Aktualizujte aplikaci Outlook: Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi aplikace Outlook. Potíže s připojením mohou být občas způsobeny zastaralým softwarem. Vyhledejte všechny dostupné aktualizace a v případě potřeby je nainstalujte.
6. Ověřte stav serveru Outlook: Je možné, že server aplikace Outlook má problémy nebo výpadky. Přístupem na web Microsoft 365 Service Health nebo vyhledáním všech známých výpadků na internetu můžete ověřit stav serverů aplikace Outlook. 7. Obraťte se na svého poskytovatele služeb IT nebo oddělení IT: Pokud se žádným z výše uvedených opatření nepodaří problém odstranit, může být vhodné kontaktovat oddělení IT nebo poskytovatele služeb. Mohou vyřešit všechny základní problémy se sítí nebo serverem, které mohou mít vliv na online stav aplikace Outlook, nebo nabídnout specializované pokyny pro řešení problémů.
Pokud je váš účet připojen k pracovnímu nebo školnímu e-mailovému serveru, vždy se před provedením jakýchkoli významných změn v nastavení aplikace Outlook poraďte s oddělením IT vaší organizace.