- Přihlaste se do Samoobsluhy.
- Vyberte mobilní službu, kterou chcete nastavit.
- V levém menu zvolte položku Nastavení služby.
- Nastavení SMS o zmeškaných hovorech najdete v sekci Volání
- U položky SMS o zmeškaných hovorech vyberte možnost "Aktivní" nebo "Neaktivní"
- Nastavení uložte.
K profesionálnímu vrácení zmeškaného hovoru je zapotřebí několik jednoduchých postupů. V první řadě je nutné po zjištění zmeškaného hovoru rychle zvednout telefon. Odkládání zpětného volání by mohlo naznačovat, že nevěnujete pozornost nebo neberete situaci vážně. Před zvednutím telefonu se ujistěte, že jste v klidném prostředí, kde si můžete soustředěně promluvit. Tím volajícímu ukážete, že jste odhodlaní a profesionální.
Při zpětném volání je důležité se identifikovat a dát najevo, že zmeškaný hovor vracíte. Můžete například začít tím, že se představíte slovy: „Dobrý den, tady je [vaše jméno]“. Chtěl jsem vrátit dříve zmeškaný hovor z tohoto čísla, když jsem si to uvědomil. Volající díky tomuto stručnému a jasnému úvodu pochopí cíl vašeho hovoru a případné nejasnosti.
Profesionální vrácení zmeškaného hovoru zahrnuje omluvu za vyrušení. Je nezbytné vyjádřit upřímnou lítost, pokud jste zmeškali důležitý hovor nebo pokud to volajícímu mohlo způsobit nepříjemnosti. Je mi líto, že jsem zmeškal váš hovor, můžete říci, abyste dali najevo svou lítost. Omlouvám se, pokud jsem tím způsobil nějaké nepříjemnosti, a oceňuji vaše pochopení. Tím, že oceníte jejich pochopení a potíže, které jste způsobili, prokážete svou odbornost a oddanost efektivní komunikaci.
Na zmeškané hovory neznámých volajících je třeba odpovídat s použitím poněkud odlišné strategie. Doporučuje se rychle vyhledat telefonní číslo volajícího na internetu a zjistit, zda nepatří známé firmě nebo osobě, než zvednete telefon a hovor vrátíte. Doporučuje se postupovat opatrně a nezvedat telefon, pokud se vám číslo zdá podezřelé nebo pokud si nejste jisti, kdo volá. Stejný postup lze použít i při zpětném volání, pokud číslo vypadá jako skutečné nebo pokud se domníváte, že by se mohlo jednat o důležitý hovor. Na začátku hovoru se nezapomeňte představit, sdělit, že zmeškaný hovor vracíte, a chovat se profesionálně.
Při zpětném telefonování je důležité chovat se mile a profesionálně. Pokud je to možné, zvedněte telefon ihned po zazvonění a volajícího přátelsky, ale profesionálně pozdravte. Řekněte například: „Dobré ráno/odpoledne, tady je [vaše jméno].“ V takovém případě se můžete obrátit na telefonního operátora. Jak vám mohu pomoci? Srdečným a přátelským oslovením můžete udělat dobrý první dojem a položit základ pro profesionální rozhovor.
V zájmu zachování efektivní komunikace a profesionálních kontaktů je nezbytné profesionálně odpovídat na zmeškané hovory. Zavolejte co nejdříve zpět, představte se a případně se upřímně omluvte. Při zvedání hovorů ze zlověstných čísel buďte vždy obezřetní a chovejte se při tom mile a profesionálně. Dodržováním těchto pravidel zajistíte, že vaše telefonické hovory budou probíhat profesionálně a pomohou vám vytvářet dobrou profesionální image.
Ano, obecně se považuje za profesionální odpovědět na zmeškaný hovor, zejména pokud byl hovor od obchodního kontaktu nebo jste očekávali důležitý hovor. Vrácením zmeškaného hovoru prokážete rychlost, respekt a ochotu jasně komunikovat. Před navázáním dalšího kontaktu je zásadní použít úsudek a určit důležitost zmeškaného hovoru. Pokud zmeškaný hovor přišel z neznámého čísla nebo se jevil jako spam, může být lepší od zpětného volání upustit.
Při profesionálním vracení hovorů je nutné dodržovat základní pravidla etikety. Následující rady vám pomohou profesionálně reagovat na zmeškané hovory:
1. Včasnost: Zmeškané hovory by měly být vráceny co nejrychleji, ideálně do 24 hodin. Tímto způsobem se respektuje čas volajícího a jeho naléhavost.
2. Při zpětném volání zmeškaného hovoru jasně identifikujte svou totožnost a důvod volání. To pomáhá volajícímu, aby vás poznal a zapamatoval si, kdo jste, zejména pokud často přijímá hovory. 3. Tón a chování: Udržujte dialog ve zdvořilém a profesionálním duchu. Buďte zdvořilí, dávejte pozor a nepřerušujte volajícího uprostřed věty. 4. Aktivně naslouchejte: Věnujte pozornost starostem nebo dotazům volajícího. V případě potřeby si dělejte poznámky a žádejte vysvětlení, abyste se ujistili, že jste jeho požadavkům zcela porozuměli. 5. Poskytněte informace: Pokud můžete splnit požadavky volajícího nebo máte informace, které požadoval, učiňte tak okamžitě a stručně. Ujistěte je, že pokud informace nemáte, budete je sledovat a sdělíte příslušné podrobnosti. 6. Buďte ohleduplní k času volajícího a udržujte rozhovor stručný, pokud nedá jasně najevo, že by chtěl v rozhovoru pokračovat. V případě potřeby se domluvte na vhodnějším čase, abyste mohli reagovat na jejich obavy nebo pokračovat v rozhovoru. 7. Poskytněte alternativy: Pokud volajícímu nemůžete pomoci přímo, přemýšlejte o doporučení dalších kontaktů nebo služeb, které by toho mohly být schopny. Dáte tím najevo, že i když nejste tím, kdo zná odpověď, jste stále připraveni ji hledat. 8. Následná opatření: Pokud slíbíte, že poskytnete další informace nebo se postaráte o řešení problému, ujistěte se, že tak učiníte neprodleně. Tímto způsobem si zachováte důvěru a profesionalitu.
Nezapomeňte, že udržování dobrých vztahů se spolupracovníky, klienty nebo obchodními kontakty vyžaduje profesionální vyřizování zmeškaných hovorů.