V dnešním rychlém digitálním světě se často potřebujeme dočasně nebo trvale odpojit od řady služeb. Tento článek nabízí návod krok za krokem, který pomůže zákazníkům společnosti Dialog, kteří potřebují pomoc s odpojením svých domácích širokopásmových, mobilních nebo televizních služeb. Podíváme se také na to, jak deaktivovat základní balíček Dialog a jak aktivovat přerušené připojení Dialog. Vypnutí domácího širokopásmového připojení:
1. Obraťte se na zákaznickou podporu společnosti Dialog: Prvním krokem při odpojování domácího širokopásmového připojení od společnosti Dialog je kontaktování zákaznické podpory společnosti Dialog. Zavolejte na jejich infolinku nebo se za tímto účelem dostavte na nejbližší pobočku společnosti Dialog. Při hovoru s pracovníkem zákaznické podpory buďte připraveni poskytnout mu informace, které potřebuje k tomu, aby vám mohl pomoci, například vaše jméno, číslo účtu a kontaktní údaje. Díky tomu mohou váš požadavek vyřídit rychleji. Společnost Dialog vás může vyzvat, abyste zdůvodnili ukončení předplatného domácího širokopásmového připojení. Tato fáze sice není povinná, ale pomáhá firmě lépe pochopit přání klientů a zlepšit nabídku. 4. Vrácení zařízení: Musíte vrátit veškeré vybavení, které vám společnost Dialog poskytla, například modem nebo směrovač. Od pracovníka zákaznického servisu obdržíte pokyny, kde a jak zařízení odevzdat. Dialog Mobile odpojení: Před ukončením služby Dialog mobile si ověřte smlouvu a ujistěte se, že nejste stále vázáni smlouvou na dobu určitou. Pokud ano, může mít předčasné ukončení smlouvy důsledky.
2. Obraťte se na zákaznický servis: Chcete-li zahájit proces odpojení, obraťte se na zákaznický servis společnosti Dialog. Poskytněte jim přístup k informacím o svém účtu, včetně čísla mobilního telefonu a dalších relevantních skutečností. 3. Řešení dlužných částek po splatnosti: Před odpojením mobilních služeb uhraďte případné dluhy. Proces odpojení tak proběhne hladčeji. 4. Vraťte SIM kartu: V případě potřeby bude možná nutné zaslat SIM kartu Dialog zpět. Chcete-li tuto fázi dokončit, řiďte se pokyny pracovníka zákaznického servisu. Dočasné odpojení televizoru Dialog: 1. Obraťte se na zákaznickou podporu: Obraťte se na pracovníky zákaznické podpory společnosti Dialog a požádejte o dočasné přerušení televizní služby. Máte dvě možnosti: zavolat na jejich horkou linku nebo se dostavit na pobočku společnosti Dialog.
2. Poskytněte informace o účtu: Sdělte pracovníkovi zákaznické podpory informace o svém účtu, včetně svého jména, čísla účtu a kontaktních údajů. 3. Jasně vyjádřete své přání dočasně přerušit poskytování televizních služeb Dialog. Uveďte data, kdy si přejete službu dočasně přerušit. 4. Opětovná aktivace odpojeného připojení Dialog:
Pro opětovnou aktivaci odpojeného připojení Dialog proveďte následující kroky: 2. Zadejte údaje o účtu: Sdělte pracovníkovi péče o zákazníky informace o svém účtu, včetně svého jména, čísla účtu a kontaktních údajů.
1. Kontaktujte oddělení péče o zákazníky: Kontaktujte pracovníky zákaznické podpory společnosti Dialog na jejich horké lince nebo na pobočce společnosti Dialog. 3. Zadejte opětovnou aktivaci: Ujasněte si, že chcete obnovit připojení Dialog, a případně jim sdělte termíny, kdy tak mají učinit. Deaktivace základního balíčku Dialog: Pro deaktivaci základního balíčku Dialog postupujte podle následujících postupů: Proveďte následující kroky:
1. Obraťte se na zákaznickou podporu: Zavolejte na číslo zákaznické podpory Dialog nebo se zastavte na pobočce společnosti Dialog a promluvte si s pracovníky zákaznické podpory.
2. Poskytněte informace o účtu: Sdělte pracovníkovi zákaznické podpory informace o svém účtu, včetně svého jména, čísla účtu a kontaktních údajů. 3. Uveďte žádost o deaktivaci: Uveďte, že chcete deaktivovat svůj základní balíček Dialog, a sdělte další potřebné informace. 4. Potvrďte deaktivaci: Zástupce zákaznické podpory potvrdí deaktivaci vašeho základního balíčku Dialog, jakmile bude váš požadavek zpracován.
Závěrem lze říci, že ukončení domácích širokopásmových, mobilních nebo televizních služeb společnosti Dialog vyžaduje, abyste se spojili s jejím oddělením péče o zákazníky, poskytli mu nezbytné informace a řídili se jeho pokyny. Podobně je třeba postupovat i při aktivaci odpojeného připojení nebo deaktivaci základního balíčku Dialog – je třeba kontaktovat zákaznický servis a poskytnout potřebné informace. Podle těchto kroků můžete snadno spravovat služby Dialog podle svých potřeb.
Balíček Dialog můžete odhlásit podle následujících jednoduchých kroků: Vytočte číslo 1777 ze svého mobilního telefonu Dialog nebo +94 777 678 678 z jakékoli jiné sítě a kontaktujte oddělení péče o zákazníky Dialog. Alternativně můžete kontaktní údaje zákaznického servisu najít na webových stránkách společnosti Dialog.
2. Uveďte svá fakta: Při kontaktu s pracovníkem zákaznického servisu mu poskytněte informace o svém účtu, jako je registrované číslo mobilního telefonu, číslo účtu Dialog, případně další skutečnosti potřebné k potvrzení vaší totožnosti. 3. Jasně identifikujte balíček, z jehož odběru se chcete odhlásit: Sdělte pracovníkovi zákaznického servisu, z jakého balíčku Dialog se chcete odhlásit. Může se jednat o televizi, mobilní služby, domácí širokopásmové připojení od společnosti Dialog nebo o kombinaci těchto služeb. 4. Postupujte podle postupu zrušení: Pracovník zákaznického servisu vás provede celým postupem. V závislosti na tarifu, který si přejete odhlásit, může požadovat další podrobnosti nebo uvést zvláštní postupy.
5. Potvrďte zrušení: Po poskytnutí všech požadovaných informací a dokončení procesu zrušení si vyžádejte od pracovníka zákaznického servisu potvrzení, že váš balíček byl úspěšně zrušen.
6. Vrácení zařízení (je-li to relevantní): Zjistěte si podmínky vrácení, pokud máte nějaké zařízení Dialog, například modem nebo set-top box, které bylo součástí balíčku. V případě potřeby vám pracovník zákaznického servisu poskytne pokyny, jak a kam zařízení vrátit. Zaznamenejte si všechna referenční čísla, jména pracovníků zákaznického servisu, se kterými jste jednali, a další důležité informace pro budoucí použití.
Poznámka: V závislosti na konkrétním balíčku a podmínkách služby se může postup a požadavky na zrušení služby změnit. Pokud chcete získat co nejpřesnější a nejaktuálnější informace o zrušení balíčku, je vždy nejlepší kontaktovat přímo oddělení péče o zákazníky společnosti Dialog.