Online recenze jsou v současné digitální éře klíčovým faktorem ovlivňujícím rozhodování spotřebitelů. Yelp je jedním z nejznámějších webů pro recenze vytvářené uživateli. Yelp, který byl představen v roce 2004, zcela změnil způsob, jakým zákazníci vyhledávají a hodnotí místní podniky. Jak přesně ale Yelp funguje a jak se liší od Googlu, lídra na trhu vyhledávačů? V tomto článku pronikneme do nuancí Yelpu, prozkoumáme jeho funkce a odpovíme na často kladené dotazy týkající se této známé recenzní platformy. Yelp vs. Google: Přestože Google i Yelp jsou platformy, které nabízejí informace o podnicích, mají odlišné funkce. Google je v podstatě vyhledávač, který shromažďuje data z internetu, například seznamy firem, recenze a další relevantní informace. Naproti tomu Yelp je specializovaný web s recenzemi, kde mohou lidé diskutovat o svých dojmech z podniků v okolí.
Yelp nabízí kompletní platformu pro interakci firem se zákazníky a klade větší důraz na obsah vytvářený uživateli. Uživatelé si mohou přečíst recenze, vyhledávat v určitých kategoriích a odhalit podrobnosti, jako je provozní doba, kontaktní informace a obrázky. Yelp také poskytuje vlastní algoritmus pro filtrování recenzí, aby zajistil pravdivost a spolehlivost hodnocení. Kde mohu napsat recenzi podniku? Chcete-li napsat recenzi podniku, vytvořte si bezplatný účet na webových stránkách Yelp nebo použijte mobilní aplikaci Yelp. Jakmile si vytvoříte účet, můžete vyhledat a otevřít stránku požadované společnosti na Yelpu. O své zkušenosti se můžete podělit kliknutím na možnost „Napsat recenzi“ na stránce společnosti. Podniku můžete udělit hodnocení pěti hvězdičkami a napsat recenzi s konkrétními informacemi o své zkušenosti. Při psaní recenzí buďte vždy pravdiví, nestranní a uctiví, protože mají velký vliv na to, jak se ostatní lidé cítí. Jak mohu firmu ohodnotit na Googlu? Google také umožňuje lidem hodnotit společnosti, přestože nejznámějším webem s recenzemi je Yelp. K tomu, abyste mohli firmu na Googlu ohodnotit, potřebujete účet Google. Stačí provést vyhledávání vybrané společnosti na Googlu a její výpis v sekci Moje firma na Googlu by se měl zobrazit na pravé straně výsledků vyhledávání. Po přechodu do sekce recenzí popište své zkušenosti kliknutím na tlačítko „Napsat recenzi“. Recenze Google mají pětihvězdičkový systém hodnocení a volitelně můžete nahrát obrázky.
Lze negativní recenzi smazat? Dopad nepříznivých hodnocení je jedním z problémů, který často trápí podniky. I když je logické, že se firmy chtějí negativních recenzí zbavit, na webech jako Yelp a Google to obvykle není možné. Transparentnost je na těchto webech prioritou a uživatelé mají možnost vyjádřit své názory. Může však být možné označit recenzi k moderátorskému přezkoumání, pokud porušuje některé z pravidel platformy, včetně případů, kdy obsahuje nenávistné projevy nebo nepřesné informace.
A konečně, Yelp je silný recenzní nástroj, který umožňuje spotřebitelům vyhledávat a hodnotit regionální podniky. Nabízí konverzační a intuitivní uživatelské rozhraní, ve kterém mohou lidé sdílet své postřehy a pomáhat ostatním při moudrém posuzování. Ačkoli mají Yelp a Google odlišné cíle, oba mají velký vliv na to, jak se spotřebitelé rozhodují. Yelp proto nabízí užitečné fórum pro výměnu a získávání informací o zkušenostech s firmami, ať už hledáte nejlepší restauraci v okolí nebo zveřejňujete recenzi na obchod, který jste právě navštívili.
Negativní recenze na Yelp může mít na vaši firmu velký dopad. Podle průzkumu se lidé při rozhodování o nákupu spoléhají především na online recenze. Potenciální klienty může negativní recenze odradit od výběru vaší firmy, což může vést ke ztrátě tržeb a peněz. Vzhledem k tomu, že jsou negativní recenze veřejné a mohou ovlivnit to, jak zákazníci vnímají vaši značku, mohou navíc poškodit pověst vaší společnosti. Algoritmus Yelp navíc při určování viditelnosti podniku ve výsledcích vyhledávání zohledňuje nedávné recenze i celkové hodnocení. Abyste snížili škodlivý vliv na vaši firmu, je nezbytné rychle a řádně řešit a vyřešit všechna špatná hodnocení.
Podle různých výzkumů a průzkumů používají Yelp nejčastěji mileniálové a mladší dospělí. Tato skupina hojně využívá sociální média a při rozhodování o tom, kde se najíst, nakoupit nebo kde využít služeb, se spoléhá především na hodnocení na internetu. Vzhledem k tomu, že v městských oblastech je navíc více obchodů a služeb, je pravděpodobnější, že lidé žijící ve větších městech budou Yelp používat častěji. Přesto je důležité mít na paměti, že Yelp často používají jednotlivci všech věkových kategorií a vzdělání, aby našli důvěryhodné informace o podnicích v okolí.
Recenze Yelp lze skutečně zobrazit ve službě Google. Uživatelé, kteří provedou vyhledávání společnosti v Googlu, mohou získat recenze a hodnocení této konkrétní společnosti v Yelpu. Je to způsobeno tím, že Google často shromažďuje údaje z různých zdrojů, včetně Yelpu, aby uživatelům poskytl důkladnou informaci o dané firmě. Recenze Yelp lze proto kromě webu Yelp, kde se vyskytují nejčastěji, nalézt i ve výsledcích vyhledávání Google.
Ano, společnost Yelp zavedla řadu postupů, aby na svých webových stránkách identifikovala a zamezila podvodným recenzím. Yelp filtruje falešné nebo zavádějící recenze pomocí kombinace automatických nástrojů a lidské moderace.
K identifikaci falešných recenzí používá společnost Yelp sofistikované algoritmy, které zkoumají řadu proměnných, včetně chování recenzenta, jeho zvyklostí při recenzování, IP adresy a dalších údajů. Kromě toho využívají metody strojového učení k odhalování podivných vzorců a chování. Kromě toho společnost Yelp vyzývá své uživatele, aby hlásili všechny podezřelé recenze, na které narazí.
Zaměstnanci společnosti Yelp složení z moderátorů obsahu také osobně prověřují označené recenze a zkoumají případný potenciál podvodu. V zájmu zachování důvěryhodnosti recenzí zveřejněných na platformě dodržují přísné normy a požadavky na kvalitu.
Přestože společnost Yelp neustále pracuje na zdokonalování svých detekčních technik, je třeba mít na paměti, že žádný systém není neproniknutelný a že občas může dojít k průniku falešných recenzí. Yelp se snaží zajistit integritu a spolehlivost svých online hodnocení podniků integrací automatizovaných technologií s lidskou moderací a zpětnou vazbou komunity.