Spolehlivý systém tísňového volání je nezbytný pro záchranu životů, protože k mimořádným událostem může dojít kdykoli. Vyřizování tísňových volání se změnilo zavedením rozšířeného systému tísňového volání 911 (E911). Tento článek se bude zabývat vnitřním fungováním systému E911 a poskytne odpovědi na některé často kladené otázky týkající se jeho používání.
Poskytovatelé tísňových služeb mohou nyní díky systému E911 automaticky získávat důležité údaje týkající se volání na linku 911, například polohu volajícího. Tato technologie je vytvořena tak, aby poskytovala záchranářům přesné informace o poloze a ti se tak mohli rychle a efektivně dostat na místo. Systém E911 funguje na základě kombinace několika technologií, jako jsou mobilní telefony, GPS a klasická pevná telefonie.
Triangulace je technika, kterou systém E911 používá k přesnému určení polohy volajících z mobilních telefonů. Při triangulaci se používá měření intenzity signálu mobilních telefonů z různých mobilních věží. Na základě známých poloh mobilních věží může systém porovnáním intenzity signálu určit polohu volajícího. Přestože tento přístup není tak přesný jako GPS, poskytuje záchranným službám užitečné informace. Když už mluvíme o GPS, je pravda, že systém E911 využívá tento systém ke zlepšení přesnosti určení polohy. Mnoho současných mobilních telefonů je vybaveno procesory GPS, které mohou poskytovat přesné informace o poloze. Systém E911 může získat přístup k údajům GPS, když je volání na linku 911 uskutečněno ze zařízení s podporou GPS, a předat je záchranáři. Díky tomu je pomoc v nouzi přesnější a účinnější, zejména venku, kde je vysoký signál GPS.
Význam systému E911 nelze zdůraznit. Záchranáři mohou potenciálně zachránit životy, pokud mají možnost přesně lokalizovat polohu volajícího. V nouzových situacích se počítá každá vteřina a E911 pomáhá zkrátit dobu potřebnou k příjezdu pomoci. E911 také umožňuje záchranným službám efektivně rozdělovat své zdroje a zajišťuje, že k dané situaci budou vysláni odpovídající pracovníci a vybavení.
Jednou z často kladených otázek je, proč se volání VoIP někdy nepodaří spojit s tísňovou linkou 911. Na rozdíl od tradičních telefonních systémů se VoIP spoléhá na připojení k internetu na rozdíl od zavedené telefonní sítě. Tísňové služby čelí dilematu, protože hovory VoIP nejsou zásadně vázány na konkrétní fyzické místo. Přestože se tento problém řeší, několik poskytovatelů služeb VoIP nyní poskytuje služby E911. Uživatelé mohou zajistit, aby jejich tísňová volání byla směrována na správné tísňové služby a obsahovala přesné údaje o poloze, a to tak, že u svého poskytovatele VoIP zaregistrují informace o své poloze.
Stručně řečeno, E911 je sofistikovaný systém tísňového volání, který využívá řadu různých technologií k poskytnutí rychlé a přesné tísňové pomoci. Pomocí systému E911 mohou záchranáři získat důležité údaje o poloze prostřednictvím triangulace mobilního telefonu nebo údajů GPS. Systém E911 je nesmírně důležitý pro záchranu životů, protože urychluje reakční dobu a umožňuje efektivní přidělování zdrojů. Systémy tísňového volání se musí vyvíjet spolu s technologickým pokrokem, aby udržely krok s měnícími se komunikačními kanály a zaručily, že pomoc je vždy dostupná pouze na telefonní číslo.
Klíčovým rozdílem mezi 911 a E911 je množství informací poskytovaných záchranářům. Zatímco tradiční číslo tísňového volání 911 spojuje volající s nejbližším střediskem tísňového volání, E911 (Enhanced 911) jde o krok dále a automaticky zasílá středisku tísňového volání další informace, jako je poloha volajícího, jeho telefonní číslo a příležitostně i jeho jméno. Díky těmto lepším znalostem mohou záchranné služby reagovat na nouzovou situaci rychleji a přesněji. Při volání z mobilního zařízení je systém E911 obzvláště užitečný, protože může sdělit GPS souřadnice volajícího, což umožňuje záchranářům najít jej, i když není schopen uvést přesnou polohu.
Ne, volání na E911 obvykle nestojí volajícího žádné peníze. Službu E911 nabízejí místní samosprávy a poskytovatelé tísňových služeb a náklady jsou často financovány z daní nebo poplatků vyměřených poskytovatelům telefonních služeb. Je důležité si uvědomit, že ačkoli je volání na tísňovou linku obvykle bezplatné, standardní telefonní poplatky mohou být účtovány i v případě, že se nejedná o tísňové volání.
Pro nastavení E911 je obvykle nutné provést níže uvedené kroky: 1. Spojte se se svým poskytovatelem služeb. Chcete-li se dozvědět více informací o jejich službě E911, kontaktujte svého poskytovatele VoIP nebo telekomunikačních služeb. Poskytne vám potřebné informace a provede vás nastavením. 2. Poskytněte přesné informace o adrese. Záchranáři vás musí být schopni v případě nouze najít, proto je služba E911 závislá na přesných údajích o adrese. Poskytovateli služeb byste měli sdělit svou fyzickou adresu a případně i čísla bytů nebo apartmánů. 3. Potvrďte svou adresu: Někteří poskytovatelé služeb vás mohou požádat o potvrzení vašeho bydliště předložením dalších dokumentů, jako je účet za služby nebo nájemní smlouva. Aby se předešlo případnému zneužití služby E911, provádí se tento postup.
4. Otestujte službu: Po dokončení nastavení je důležité službu E911 zkontrolovat a ujistit se, že vše funguje bez problémů. Požádejte poskytovatele služby o pomoc s testovacím voláním, abyste se ujistili, že je vaše adresa správně zadána do jeho databáze a že je možné kontaktovat tísňové služby tím, že je kontaktujete. 5. Informujte uživatele: Pokud zřizujete službu E911 ve firmě nebo v prostředí s více uživateli, je nezbytné informovat všechny uživatele o službě a o všech konkrétních pokynech nebo instrukcích, kterými se musí při tísňovém volání řídit.
Nejlepší rady a pokyny k nastavení služby E911 získáte od konkrétního poskytovatele služby. Mějte na paměti, že služby E911 se mohou lišit v závislosti na regionu a poskytovateli služeb.